întrebări frecvente

unde este pachetul meu

Vă puteți urmări coletul prin următorul link: https://gls-group.com/RO/en/parcel-tracking și puteți introduce codul de urmărire a pachetului (exemplu: 3xxxxxxxxx), pe care l-am trimis prin e-mail când v-am asamblat coletul.

Pot redirecționa un pachet?

Natural. Dacă doriți să vă redirecționați coletul, vă rugăm să așteptați mesajul de livrare de la GLS Courier, care va include instrucțiuni despre cum să redirecționați coletul.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în timpul de livrare?

Nu vă faceți griji – dacă coletul nu reușește să fie livrat, serviciul de curierat va încerca să-l livreze de încă 2 ori.

Cum pot schimba produsul cu unul mai mare/mai mic?

Puteți schimba produsul în două moduri:

Completați formularul de schimb de produse online și atașați-l la coletul returnat (nu uitați să bifați mărimea pe care doriți să o schimbați). Acest proces este mai lung, deoarece trebuie să așteptăm până când primim produsul înapoi, apoi îl inspectăm și apoi trimitem unul nou. Link către formular: >> https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=RO<<

O modalitate mai rapidă este să ne returnați produsul nedorit și să comandați unul nou la dimensiunea corectă în același timp. Dacă doriți să returnați produsul, vă rugăm să completați formularul de retur și să urmați instrucțiunile: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=RO

Vă rugăm să atașați formularul la coletul returnat și, de îndată ce sosește coletul și inspectăm produsul, vom transfera prețul de achiziție înapoi pe factura specificată în formularul de comandă. Produsul trebuie reambalat in ambalajul original, in stare noua, nefolosita.

Cum pot returna un produs?

Dacă doriți să returnați produsul, vă rugăm să completați formularul de retur și să urmați instrucțiunile: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=RO.

Vă rugăm să atașați formularul la coletul returnat și, de îndată ce sosește coletul și inspectăm produsul, vom transfera prețul de achiziție înapoi pe factura specificată în formularul de comandă. Produsul trebuie reambalat in ambalajul original, in stare noua, nefolosita.

Nu facem rambursări prin mandat poștal. Pe formular trebuie introduse datele EXACTE, tocmai cele care au fost introduse la plasarea comenzii, altfel sistemul nu va accepta formularul.

Cine suportă costul returului?

Expeditorul este responsabil pentru expedierea coletului returnat către noi. Nu acceptam pachete trimise cu ramburs, acestea sunt returnate automat expeditorului.

Ce să faci dacă produsul nu funcționează sau este deteriorat?

Ne pare foarte rău dacă ați primit un produs deteriorat sau nefuncțional. Desigur, vom schimba produsul dacă îl puteți dovedi cu o fotografie sau un videoclip. Vă rugăm să completați formularul de schimb de produse online >> https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=RO<< sau scrieți-ne la adresa de e-mail >>[email protected]<<. Atașați o poză sau un videoclip cu produsul deteriorat și selectați pip’ că produsul este deteriorat pe fișa de date. Produsul nefuncțional (sau deteriorat) nu trebuie returnat la noi. Imediat ce primim formularul online completat, vă vom trimite un nou produs.

Nu am primit totul – Anumite articole lipsesc din pachet

Scrieți-ne la >>[email protected]<< și atașați la mesaj o poză cu conținutul pachetului și una cu eticheta de pe pachet. În cazul în care am făcut o greșeală, vă vom trimite, desigur, restul comenzii cât mai curând posibil.

Am primit un produs greșit

Scrieți-ne la adresa de email >>[email protected]<< și atașați la mesaj o poză a coletului (cu eticheta vizibilă pe ambalaj) și unul din conținutul coletului (produsul primit).

În cazul în care am făcut o greșeală, vă vom trimite desigur produsul corect cât mai curând posibil.

Cum pot comanda?

Selectați produsele pe care doriți să le comandați și cantitatea făcând clic pe butoanele 1, 2 sau 3. Făcând clic pe butonul Adaugă în coș, produsul va fi adăugat în coșul tău online. Veți putea modifica cantitatea de produse din coș în acest moment. Făcând clic pe butonul Continuați finalizarea achiziției, veți fi direcționat către pagina de finalizare a achiziției. Înainte de a plasa comanda, trebuie să introduceți toate datele necesare pentru livrare, să selectați metoda de livrare și plată și să faceți clic pe butonul Trimitere Comandă pentru a confirma achiziția. În cazul unei comenzi reușite, veți primi o notificare cu privire la comanda plasată prin e-mail, care va include un rezumat al produselor comandate și datele dumneavoastră. Uneori, e-mailurile noastre ajung în dosarul Spam sau Promoții, așa că nu uitați să verificați acolo dacă nu găsiți e-mailul în căsuța dvs. de e-mail. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a plasa comanda, vă stăm la dispoziție la >>[email protected] <<. Pentru o comanda reusita, vom avea nevoie de: -numele si prenumele -adresa completa -numarul de telefon -adresa de e-mail -numele si cantitatea produsului pe care doriti sa il comandati. In acest caz, comanda se face ramburs la livrare.

Pot plăti ramburs la livrare?

Natural. Puteți alege: ramburs, card bancar sau PayPal. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a plasa comanda, vă stăm la dispoziție la >>[email protected] <<. Pentru o comanda reusita, vom avea nevoie de: -numele si prenumele -adresa completa -numarul de telefon -adresa de e-mail -numele si cantitatea produsului pe care doriti sa il comandati. In acest caz, comanda se face ramburs la livrare.