Dacă Cumpărătorul a primit un produs care s-a deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde cu comanda plasată, este necesar să raporteze eroarea în termen de 48 de ore de la livrare.
Prin email la adresa [email protected], cumpărătorul trebuie să trimită o fotografie a coletului (unde este vizibilă și eticheta) și a produsului primit, pe care să fie clar vizibil locul deteriorării sau conținutul.
Vom trata cererea cu prioritate în cel mai scurt timp posibil și vom asigura înlocuirea gratuită a produsului. Cererile întârziate vor fi tratate ca reclamație a produsului.
Cumpărătorul poate reclama orice produs comandat în magazinul nostru online în termen de 14 zile de la primire, fără a fi necesar să specifice motivul deciziei sale. Cumpărătorul poate alege opțiunea de înlocuire a produsului sau returnarea banilor pentru produsul comandat.
În termen de 14 zile de la primirea produsului, cumpărătorul trebuie să scrie la adresa electronică [email protected] și în cel mai scurt timp posibil vom răspunde cu instrucțiuni pentru reclamație. Vom trimite cumpărătorului un formular online pentru returnarea banilor sau înlocuirea produsului. Cumpărătorul trebuie să completeze formularul online pentru executarea cu succes a reclamației.
Puteți returna toate produsele cumpărate de la noi. Excepția o constituie produsele care:
În cazul în care alegeți ambalaj cadou sau ecologic pentru produse, nu mai este posibil să renunțați la contractul pentru serviciul de ambalare cadou sau ecologic din momentul în care produsul este ambalat și astfel serviciul este furnizat. Vă atragem atenția că ambalăm produsele imediat după plasarea comenzii.
Nu este posibil să renunțați la contract nici în cazul ambalării cadou a produselor, din momentul în care produsul a fost deja ambalat pentru dumneavoastră. Vă atragem atenția că conform legii vă revine o valoare mai mică a produsului și din cauza proprietăților și funcționării modificate. În acest caz vă returnăm doar suma proporțională.
Dacă consumatorul renunță la contract, furnizorul îi returnează fără întârziere nejustificată și în orice caz cel târziu în 14 zile de la ziua primirii notificării de renunțare la acest contract toate plățile primite, cu excepția costurilor de livrare.
Returnăm plățile primite consumatorului cu același mijloc de plată pe care l-a folosit la comandă. În cazul plății ramburs, consumatorul în formularul de renunțare la contract indică propriul IBAN pe care va fi efectuată returnarea.
Vânzătorul are dreptul să rețină returnarea banilor până la preluarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că consumatorul a trimis produsul vânzătorului.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă diminuarea valorii este consecința unei acțiuni care nu este strict necesară pentru determinarea naturii, proprietăților și funcționării produsului, motiv pentru care se recomandă utilizatorului ca produsul să fie nefolosit, nedeteriiorat, în cantitate neschimbată și în ambalajul original (aceasta din urmă mai ales pentru protejarea produsului împotriva deteriorărilor în procesul de returnare a produsului). Pentru ca procedura de renunțare la contract să decurgă fără complicații pentru a evita diminuarea returnării banilor, am pregătit o listă scurtă cu ce trebuie să fiți atenți la cumpărăturile la distanță:
Diminuarea valorii produsului care a fost folosit (peste limitele testării pentru determinarea naturii, proprietăților și funcționării produsului) reprezintă un anumit % din prețul normal de vânzare cu amănuntul al produsului la data cumpărării acestui produs: în cazul în care din motive imputabile utilizatorului s-a produs o deteriorare a produsului (ex. că produsul sau componentele setului de vânzare sunt deteriorate, în cantitate sau calitate modificată, în ambalaj neoriginal sau deteriorat) vânzătorul este îndreptățit să ceară de la utilizator despăgubirea întregii deteriorări a produsului, conform principiilor fundamentale ale răspunderii civile pentru daune. Răspunderea utilizatorului pentru plata diminuării valorii produsului poate ajunge până la suma întregului preț normal de vânzare cu amănuntul al produsului la data cumpărării acestui produs, în funcție de amploarea diminuării valorii, ceea ce pentru fiecare caz individual este determinat de furnizorii și service-urile autorizate ale produsului.
Cumpărătorul poate să facă valabilă garanția de 12 luni pentru articolele tehnice și dispozitivele electronice din oferta noastră. Garanția curge de la data primirii produsului. Garanția poate fi făcută valabilă de către cumpărător conform articolului 19 din Legea protecției consumatorilor pe baza facturii, care servește drept certificat de garanție.
Garanția nu este valabilă în cazul:
Produsele pentru care cumpărătorul face valabilă garanția trebuie examinate, prin urmare este necesar să se atașeze la cererea de garanție fotografii sau înregistrări video care demonstrează defectul. Dacă va fi necesar, rugăm cumpărătorul să ne returneze produsul pentru examinare.
În cazul în care cererea de garanție este aprobată, vom furniza un produs nou, iar cumpărătorul are dreptul să ceară și repararea produsului reclamat, caz în care atragem atenția că termenul de reparație este mai lung decât termenul de livrare pentru un produs nou. Dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, înlocuim produsul cu unul nou, iar dacă acest lucru nu este posibil, returnăm în totalitate banii pentru produs.
Articolul trebuie returnat în ambalajul original și nedeteriiorat cu toate accesoriile atașate. În caz contrar, cererea de reclamație va fi respinsă sau rezolvată doar parțial.
PROCEDURA PENTRU FĂCUTĂ VALABILĂ RECLAMAȚIA PENTRU PRODUSUL ÎN GARANȚIE ESTE ACEEAȘI CA PENTRU PRODUSELE CARE NU SUNT ÎN GARANȚIE.
VOR FI REZOLVATE POZITIV DOAR CERERILE CARE CORESPUND TUTUROR CONDIȚIILOR MENȚIONATE MAI SUS.
ATENȚIE: Maneks Plus d.o.o. acceptă returnarea doar a acelor colete care conțin produse cumpărate prin Site-ul web. Toate coletele pe care le-ar trimite o persoană și care nu ar conține produse cumpărate de la noi, le vom returna expeditorului pe cheltuiala sa.
Aveți nevoie de ajutor cu achiziția dvs.?
Trimiteți un e-mail la: [email protected]
